Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aleanestevez90@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aleanestevez90@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección aleanestevez90@gmail.com.

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para poder ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

No se permite la devolución de ciertos tipos de productos. Por ejemplo, los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no se pueden devolver:

  • Tarjetas regalo

  • Software descargable

  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, exigimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones no debidas a un error por nuestra parte

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, su reembolso se procesará y se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de algunos días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente el reembolso.
Después, contacte con su banco. El procesamiento de un reembolso suele llevar cierto tiempo.

Si ya ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en la siguiente dirección:
aleanestevez90@gmail.com

ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN (si corresponde)

Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no lo son.

CAMBIOS (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos que estén inicialmente defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar su artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a aleanestevez90@gmail.com y envíe su artículo a la siguiente dirección:

le closs de l'Échelle 11, Étrembières, 74100, Francia

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito en forma de tarjeta regalo por un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo más tarde, el reembolso se enviará a esa persona, quien sabrá que usted ha devuelto el regalo.

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal:
le closs de l'Échelle 11, Étrembières, 74100, Francia

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo de recepción de su producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar su envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.